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某饮料企业人力资源体系咨询案例

第一部份:案例背景

【企业背景】

  杭州某饮料企业为集团下属的全资子公司,成立于1995年,在集团的业务发展中处于核心地位。经过几年的发展,已经发展成为年销量近亿元、人员300多人的中型企业。在公司的发展过程中,也越来越感受到人力资源管理水平提升的迫切性。柏明顿作为外部咨询机构,为该企业提供了为期六个月的咨询服务。

【管理诊断】

◆人力资源部刚刚组建不久,面临着搭建整个人力资源体系的工作。人员是从原来的行政办公室抽调过来,但是人员结构相对年轻,对先进管理理念的接受程度较高,也具备“创业期”所需的韧性。

◆管理者重视业务管理,缺乏人力资源管理理念,认为人力资源管理是人力资源部门的事情,只要业务做好了,其它问题就迎刃而解。

◆2001年年初改变子公司的管理机制,同时成立人力资源部,不同体系仍然沿用原来的管理办法, 公司缺乏统一的管理整合,造成了事实上的不公平。

◆由于缺乏有效的管理监控手段,不加区别地对任何性质的员工采用同样的管理方式,如对销售业 务人员的每天打卡要求,效率低下、影响销售人员的积极性。

◆激励和压力系统不匹配——对销售部门的提成体系设计不尽合理,由于指标设计不合理,按照指 标体系考核的计划完成情况也就失去了依据,进而不能够以此为基础进行奖金的发放,奖金也就失去了应有的激励和压力作用。

【解决方案】

1. 职位说明书体系建立——该企业的组织调整刚刚完成,有些职位需要调整、职责需要明确界定,作为人力资源管理的基础工作, 职位说明书体系的建立就显得比较重要。以五个职位为样本,对职位说明书的编制从规范化的角度进行了针对性培训。

2. 绩效管理体系完善——绩效管理体系设计以任务绩效、周边绩效考核为主,强化过程管理(计划制定前的沟通和计划完成后的反馈),通过过程管理,一方面加强管理者的管理、控制意识;另一方面加强上下级的沟通和理解、配合。

◆针对业务部门计划制定偏差比较大、绩效管理难以以计划为主的问题,制定了过渡期的方案——计划完成比例范围扩大;计划完成比例与薪酬挂钩的方式逐步到位,以增加方案的接受度,使方案运行初期大家的关注点集中在绩效改善、绩效体系的完善、而不是绩效结果的使用上。

◆针对职能部门常规性工作较多,可量化考核的工作相对较少的问题,对职能部门的考核突出常规——计划工作的二维考核量表,通过调整常规工作和计划工作的权重体现月度工作重点。

◆针对绩效指标的不同性质和作用,划分了不同类型的绩效指标:长期性绩效指标——短期性绩效指标、一般性绩效指标——规范性绩效指标
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3、 薪酬管理体系完善——薪酬管理体系的设计按照3P模型的基本原则,结合目前的薪酬水平,进行薪酬试算,体现稳健过渡的原则,把握好新的薪酬曲线与原有薪酬曲线的拟合度。

◆在体系设计中进行了体现战略意图的薪酬调整——为了体现公司营销体系的重要作用,薪酬体系的设计向营销体系倾斜。

◆表现在不同体系的薪酬增幅控制上——营销体系:保持增幅不变;

◆生产体系:控制在5%增幅;行政职能体系——控制在5%增幅等。

◆同时也进行了体现地区差异的薪酬调整——划分一级、二级、三级城市,根据当地收入水平的差异,调整相应系数,体现地区薪酬差异。
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4、其它相关培训——对部门经理如何制定工作计划的培训。针对该企业计划制定偏差加大的问题,对部门经理以上人员(尤其是销售系统和生产系统的人员)进行了工作计划制定的培训,关键是找到影响计划制定的因素、如何影响、影响的程度如何,最终建立销量指标的模型。

同时还与高层管理者进行了年度规划制定的研讨。

【项目收益】
  柏明顿公司提出的解决方案和实施策略非常注重符合企业实际情形下的操作和应用,而且要求对方以总经理牵头各部门负责人积极参与。这种做法将使更多人共同制定解决方案,以利于方案的实施。因人力资源管理实际是各层主管人员必须掌握的,所以不能仅仅限于某一个部门或某一层次,这样,不但将保证项目的顺利进展,而且通过该项目实施的过程,将大大促进部门之间的沟通与合作。经过六个月与客户的一同工作、研讨,柏明顿一方面帮助客户建立了适应企业实际情况的人力资源管理体系,另一方面也通过培训、研讨等方式,将柏明顿的理论体系传递给对方,让企业在今后遇到同样问题的时候能够依靠自己的力量解决。
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