联系我们
柏明顿管理咨询集团
全国统一客服热线:
400-6216-088
 
总部广州:
地址: 广东省广州市珠江新城华夏路28号
富力盈信大厦20楼2004单元 
电话:020-38398191
邮编: 510630 
网址: www.pmt.net.cn 
邮箱: admin@pmt.net.cn

某某医院组织架构与部门职能咨询案例

返回 2011-10-20 11:11
某某医院组织架构与部门职能

【客户背景】

    该医院成立于1999年,是一家中美合资的医院,技术力量雄厚,有国内外知名的专家坐诊各科室,并有一批学科带头人,其中具有高级职称的职工有20多人。近年来,该医院的效益增长较快,规模也在不断扩大。

【现状分析】

    通过调查,我们发现该公司在组织结构及人力资源管理方面存在如下问题:

      业务流程不清晰,导致部门之间的合作不顺畅,病人投诉现象时有发生;

      部门职能没有清晰的界定,导致出现职责的真空地带;

      辅助职能部门不能为业务科室提供强有力的工作支持;

      薪酬体系不健全,尤其是护士的薪酬普遍低于市场薪酬水平。

【解决方案】

      制定部门与岗位职责

      重新理顺并制定部门作业流程;

      制定部门及岗位绩效考核指标,强化辅助职能部门对业务部门的支持作用;

      在此基础上,进行岗位评价并制定绩效型薪酬体系。

【实施与推进】

    解决方案的重点在于流程和部门考核的实施。

      新的流程正式实施前,管理顾问师组织每个部门及与该部门流程相关的部门进行讨论,2个月后,汇总需要修改的个别流程并进行重新修订;

      制定部门及岗位绩效考核指标,强化辅助职能部门对业务部门的支持作用。

【实施效果】

    新流程实施很顺利,部门之间需配合的事项能得以及时完成,病人的投诉数量明显降低;通过岗位评价,员工感觉薪酬水平比以前公平多了,尤其是护士的工作积极性和热情有了很大的提升,医院的管理和服务水平上到一个新的台阶。

 
 

声明:本网站所有作品(包括文章、图片)属柏明顿管理咨询集团原创,版权归柏明顿管理咨询集团所有,未经授权不得转载、摘编,作品如有雷同,纯属抄袭。违反上述声明,将追究相关法律责任。文章采用联系电话:020-38398191

声明:柏明顿管理咨询集团目前旗下公司,分别位于广州、北京和上海。任何以其他地区柏明顿品牌出现的企业均与我集团无关。特此声明!

©2000-2016 柏明顿管理咨询集团版权所有 粤ICP备12089601号

柏明顿管理咨询集团市场合作QQ:网站合作,申请友情链接

柏明顿管理咨询集团全国统一服务电话:400-6216-088

柏明顿二微码