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2012年4月13日柏明顿“红苹果工程”咨询落地研讨会圆满结束

返回 2012-04-19 14:02

    4月13日14:00--17:00,柏明顿管理咨询公司在广州公司会议室举行了针对咨询项目客户售后服务的“红苹果工程•咨询落地研讨会”(2012年第2期,总第5期)。参会业有佛塑集团、粤华物业、飞洋集团、紫荆医院、润都制药、卓志物流、珠江桥生物科技、万世德包装机械等十几家。
   

    本次会议由运营中心吴老师主持。公司首席顾问胡八一博士亲临现场,就柏明顿的“落地”咨询风格、红苹果售后服务工程有关举措以及柏明顿客户价值的服务宗旨做了精彩发言;资深顾问迪老师向参会企业代表就咨询方案实施过程中的常见问题与针对性的解决方案进行了热情洋溢的培训;参会客户代表也积极分享了咨询方案实施的成功经验、心得,就落地过程中的一些疑惑与与会专家、同行进行研讨。
   

    会后,参会企业代表都充分肯定了自己本次“红苹果工程•咨询落地研讨会”的收获,同时也承诺,以后会积极参加柏明顿管理咨询公司举办的类似活动。
  

    


    1.0 红苹果工程
    柏明顿对所有咨询项目的客户均保持有效的跟踪服务,即柏明顿“红苹果工程”——立体式增值服务。
    柏明顿公司专门成立“客户服务事业部”,属国内咨询业首创,红苹果工程的具体执行者。
    红苹果工程在柏明顿的具体咨询模块里非常出色,如:
  ◆ 绩效管理:提交咨询方案后,柏明顿顾问师将选择性参与客户的绩效面谈活动,适时给予辅导和帮助;并参与第一次绩效述职会,协助高层管理检验各岗位的绩效达成情况。
  ◆ 薪酬管理:提交咨询方案后,柏明顿顾问师将会同客户的人力资源最高管理者套靠个人定薪,并在薪酬制度实施的第一年协助客户进行年度普调工作和绩效调薪方案。

    2.0 长期的售后服务
    咨询项目很大一部份工作在于项目结束后的实施,因此,售后服务变得尤其重要。
  ◆ 咨询项目完成并结清所有费用后一年内,第一季度柏明顿顾问师每月回访一次客户,免费解决相应问题,进行跟踪服务。
  ◆ 第二季度至第四季度乙方顾问师每二个月回访一次客户。回访期间客户除安排食宿外不收任何费用。
  ◆ 一年以后的任何时间将利用机会进行不定期回访,同时任何时候均可通过电子邮件、电话、传真对客户的疑问提供答询。

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