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稻盛和夫:设计一个不让人犯罪的制度

返回 2015-01-05 14:02

      我的经营哲学的根基是“以心为本的经营”。

      创立京瓷时,因为深感责任重大,我经常夜不能寐。当时我对企业经营一无所知,“依靠什么去经营企业才好呢?可以依靠的东西究竟是什么呢?”我认真地、反复地思考。烦恼之余,我领悟到,最重要、最值得重视的就是“人心”。人心易变,人心最不可靠,但这个世界上最可靠的也是人心。实际上,京瓷本身就是在衷心信任我的人士的支援之下,由相互信赖的伙伴共同创立的。

      就是这样,一方面人心具备强大的力量,同时人心也有脆弱的方面,无意中的一念之差,就会让人犯下过错。因此,要贯彻“以心为本的经营”,要保护员工,就要注意到人心脆弱的一面。这是设计“双重确认”制度的初始动机。所以,制定这项制度的背景绝不是什么“人不可信”或“性恶说”。恰恰相反,制度之下流淌着的,是对人的关爱之情,是不忍让人犯错的善的信念。

     诚实的人也难免一时鬼迷心窍。比如稍稍挪用一下公款,事后就还。开始这么打算,后来却由于某种原因还不上了,这样就会铸成大罪。这是管理上的漏洞造成的罪过。纵使人起贪念,但制度上如有切实的防范,这种贪念就无法实现,人就不会陷进犯罪的泥坑。企业中这种保护性机制设计得越是严密,就越能体现出对人的关怀。

     为了不让员工有犯罪的机会,从原材料的接收、产品的发送到应收款的回收,整个管理系统在逻辑上必须具有一贯性。如果迁就一个个管理者的“方便主义”,而损害了系统的一贯性,那么,个别管理者小小的判断失误,就会酿成重大的问题。特别是企业的经营者,在会计、资材等管理系统的运行上,因时间或场合不同,而做出自相矛盾的决断,这就等于否定了自己经营的一贯性,这会造成整个管理系统的崩溃。看一看最近发生的各行业的舞弊丑闻,就可以明白,经营者自我本位的、不严肃的判断,招致了动摇公司根基的重大问题。在这个基本点上,经营者首先必须严格自律。

     或许有人认为,“双重确认的原则”是发现和防止错误的技术性手段。但是,之所以需要这样严格的系统,真正的目的在于创造一个珍惜人的职场环境。让两个以上的人和部门互相审核、互相确认,由此推进工作。存在这样一个严格的制度,员工犯罪就可以防患于未然。同时,可以营造出一个具有紧张感的、生机勃勃的职场氛围。

     这是一套对经营活动进行管理的机制,只有让这套机制正确地、充分地发挥作用,才能够在更高层次的爱和利他心的基础之上,顺利地经营企业。

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