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微博,对员工关系管理的挑战

返回 2011-12-21 13:01

   0-前言

   微博,员工展示真我的新舞台。如果你企业的管理有问题,让员工有诸多的不满意或很多抱怨,没有及时处理和解决。那么这些抱怨恐怕就很快见诸微博了。以前是好事不出门,坏事传千里,现如今则是好事坏事都一样传播的很快,而大家对坏事的关注和传播兴趣更加强烈。

   微博,解读员工的新密码。透过员工微博的言辞,你可以基本判断一段时间内他的工作和情绪状态,可能有跟同事或上级的矛盾,也可能有对工作的压力和反感,如果能及时发现负面情绪并通过有效的方式帮助其化解处理掉。不仅可以避免员工离职,也会减少负面情绪的传播。以免影响企业的对外雇主品牌形象。

   怎样让员工“家丑”不去外扬,通过和平的方式内部来协调和解决,让员工具有主人翁意识,主动维护和塑造公司的正面形象。这对管理者而言,是个相当大的挑战……

    在员工工关系管理方面,企业在微博方面可以做以下三个方面的工作。

    1-认识微博对员工关系管理的挑战

    “MK,你去死吧,老娘就是一个晚上不睡觉,也翻译不完啊”

    “郁闷,这个周末又要加班”

    “难道我就没有干过岗位职责范围外的工作吗”

    “这个星期有两个客户来验厂,巨多资料要准备,晕”

     你看到过类似上述这样一些短句或短语吗?是的,这就是几个微博的内容。

     很长一段时间,“围脖”这个词让很多人费解,但它出现的高频率,也不得不让很多人去“百度”一下“围脖”的意思。

     博客英文名是BLOG,1997年出现于美国,2000年开始在网络上流行,BLOG是WEB BLOG(网络日志)的简称,中文翻译为博客,是网络上一种信息组织记录形式。博客在中国的发展始于2002年,2002年8月博客中国(BLOG CHINA)开通,开始了博客在中国的全面启蒙和推动。

     微博就是继博客之后的一个全新的信息平台,2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版,成为门户网站中第一家提供微博服务的网站,微博正式进入中文上网主流人群视野。

     通过几年的迅猛发展,微博技术已广泛应用到各个方面,人们开始习惯在机场、在公交车上、在餐厅……随时随地通过微博这个信息平台,记录自己的心情,记录发生在自己身边并且感兴趣的事情,同时,即时传递出去。

    微博的发展给员工关系的管理既提出了挑战,同时,也提供了企业在员工关系管理过程中一个新的员工信息获取渠道。

    作为人力资源管理人员,是否已经关注到了企业员工微博信息的收集,并作为员工关系管理的一个重要信息渠道,微博对人力资源管理提出了新的要求。

    2-把收集员工微博信息作为一项日常工作

    过去,我在带领一家商贸公司以及带领一家电子商务公司的时候,我就每天会去看员工的QQ签名,这两家公司的团队特点就是年青、平均学历高,员工对电脑及网络都非常熟悉,大家都习惯用电子技术去进行交流和沟通,无形中,电子平台成了员工情感、情绪流露的一个出口。

    我通过员工QQ签名的内容,慢慢熟悉每个人签名的语言,员工在工作过程产生矛盾,也通过QQ签名去互相指责,员工有情绪通过QQ签名去发泄,员工有压力通过QQ签名去释放。在这中间,我通过每个人的签名去了解大家的工作状态,通过QQ聊天的方式,有技巧地进一步了解员工的状态,或找员工进行面谈,解决员工面临的困难或心结,及时帮助到员工。年轻的团队也非常接受这种交流和沟通的方式。

现在从QQ签名开始进入微博的时代,我觉得,人力资源部门或管理层应该要及时重视这一个信息渠道,有意识地关注员工的微博内容,及时发现员工的心理活动和工作状态,主动去帮助员工解决工作中的实际困难,及时释放心中的压力,把企业与员工的矛盾解决萌芽状态中,改善企业与员工的关系。

必要的时候,企业可以把收集员工微博的信息作为一项例行的工作,有专人定时去收集员工微博信息,分析员工微博的内容,捕捉员工微博内容后面更加全面而真实的信息。给员工关系管理提供可靠的参考依据。

微博有时不只是员工心灵的镜子,同时也可能是我们管理者的镜子。通过对员工微博信息的收集与分析,为企业管理提供了方向的引导,企业应该对管理制度进行自省,比如,现行的人力资源管理制度是否合理,薪酬机制是否公平,绩效机制能否有效地激励;同时要不断检讨企业在制度执行层面的合情合法合理,比如,劳资关系处理方面,是否兼顾了企业制度的严肃性与员工的心理感受,员工的合理诉求是否得到了重视,员工的怨气是否进行了及时的疏通;无论是员工与老板之间的矛盾,还是员工内部的矛盾要尽早发现,平息在内部。企业的福利制度也需要不断完善,让员工能感受到企业的关怀,如此,才能提升员工的满意度和敬业度。

     3-企业建立微博信息平台

    目前已经有很多企、事业单位,政府部门在建设和应用微博信息平台,利用微博信息平台进行企业营销,干群互动等,并且收到非常好的信息交流效果,

    企业在信息化建设规划的时候应该考虑到微博平台的建设,不仅适时去收集员工微博的信息,同时通过企业微博平台去正确引导员工。

    我在辅导广西一个企业的时候,发现这个企业的某一个事业部就做得非常好,事业部的王总要求各部门的负责人,通过微博与员工保持互动,尤其员工在出差的时候,部门负责人每天必须在出差员工的微博上进行留言,对员工的辛勤工作表示关注和慰问,员工们反映非常好,尽管出差非常辛苦,但是员工们能随时随地感受到领导的关心,和团队的支持,这种精神上对于员工的支持,对员工的帮助甚至大于对员工实质上支持,让员工的内心变得强大,发挥员工的工作潜能,总是能做出超乎寻常的工作业绩。

    同时,这位负责人要求上司当天必须给在加班的下属微博留言,感谢员工的辛勤工作,后来有机会我请教王总,为什么要让管理层关注员工微博,并在微博上留言呢?通过打电话或发短信同样也可以把相关的信息传递给员工啊,王总跟我介绍,微博沟通平台是一个相对外向的平台,它的沟通不单单是员工与员工之间的沟通,或企业与员工之间的沟通,同时,员工的朋友等都可以看到这些互动的信息,从而再产生互动,这种互动的正常激励是一种倍增或无限放大的概念,它的信息量与互动的效应是无法让点对点的沟通比拟的。

    微博也是员工与员工之间关系的润滑剂,同事之间互相也会互踩微博,我自己就经常在微博上得到同事的支持,如,我在A项目过程中在微博上留言“长时间开会,感冒,难受”,很快就有同事留言:“颜老师辛苦了,加油”;我在前往C项目的候机过程中在微博留言:“独自往……企业……”,立即就有同事留言:“哈哈,你不孤独,我们跟你在一起……”,同事的留言让我倍感温暖,让我在工作中更加自信。

    之前,我们关注一个企业,主要是通过企业的网站去了解这个企业,企业的员工要了解公司最近的一些动态,更多的也是通过网站上的内容,如果企业建立了微博信息平台,员工就可以随时随地上到企业的微博平台,随时随地了解企业的动态,这样可以有效加强企业与员工,员工与员工之间的信息互动。

    企业应该重视企业微博信息平台的建立,通过企业微博信息平台的建立和应用,把企业的主流思想、企业文化传递给员工,通过微博信息平台传播的速度和便捷性,让员工任何地方、任何时间都可以感受到企业的文化,与企业进行互动。

    4-结束语

    微博,的确对企业员工关系管理带来了新的挑战;同时,我们不能否定,微博,给企业员工关系管理带来了新的机遇;如何把挑战转化为机遇,我只要做好了以上三个方面的工作。

    第一,   认识到微博对员工关系管理的影响

    微博作为一个新的信息互动平台,因其受众大、传播速度快、便捷的特点,让越来越多的人开始接受,其中包括我们企业的员工,身边的同事,只要他们愿意,他们随时随地把自己的生活点滴、工作情况、心情好坏都记录在微博上,瞬间把一切都告诉所有的人,其影响之巨大,让人无法难以预测,企业管理者应从思想上认识到微博这种新信息平台给员工关系管理带来的新情况,并加以重视。

    第二,   把对员工微博信息的管理提升到一项日常工作

把微博对员工关系管理的影响提升到制度层面,把对员工微博信息的管理作为一项日常的工作去做,关注员工微博信息,从员工微博信息获取员工的工作情况、生活动态、心情好坏,及时发现员工潜在的问题,及时解决,把企业与员工,员工与员工之间的矛盾解决在萌芽状态,同时,企业要做自管理自省,持续改进,不断提高员工对企业的满意度和认同度。

    第三,   企业应该建立微博信息平台

企业需要建立微博信息平台,象建设企业网站一样重视企业微博信息平台的建立,有专人或专业团队负责企业微博信息平台的维护,把企业的主流思想、文化建设通过微博平台随时随地传播给员工,主动正确引导员工,及时与员工互动,让员工从微博信息平台获取企业的最新动态、最新信息,感受企业对员工的支持,从而不断有效改善企业与员工的关系。

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