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柏明顿助你建立流程架构

返回 2014-05-19 14:02

某水电有限责任公司由两个大型电力开发总公司合资组建,全面负责当地梯级水电站的开发和管理。为了适应进一步发展的需要,该水电有限公司需要对前期电站建设和运行管理的经验进行总结,并借助流程重组实现运作的规范化,实现管理输出。

柏明顿通过对它的流程管理现状诊断分析后,为它建立流程框架清单,梳理流程并总结业务经验与业务规则,通过流程责任矩阵将流程管理工作落实到责任部门,并建立流程管理制度,保障流程体系的落实。

柏明顿通过教方法、带队伍、树标杆的方式,指导并推动该水电有限公司项目组成员完成公司的流程管理体系建设,包括系统性分析企业的流程框架,并对业务及管理流程进行梳理,总结业务经验与规则,建立流程责任矩阵和流程管理制度,同时在企业内部培养了一支流程管理队伍,为今后流程管理的推动奠定良好的基础。

流程优化不仅仅指做正确的事,还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略,通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中,要对流程进行不断的改进,以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程,称为流程的优化。对流程的优化,不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进,如减少环节、改变时序,都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行;在现有的基础上,提出改进后的实施方案,并对其作出评价;针对评价中发现的问题,再次进行改进,直至满意后开始试行,正式实施。

流程优化的主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程,也可以完全推翻原有流程,运用重新设计的方法获得流程的优化。当然,流程的优化和改进需要一定的条件。要做好优化,需要把握和创造条件。从外部条件的需要看,要建立在设备的完善或工艺水平的提高的基础上。从内部条件的需要看,要建立在对流程内在机理进一步研究的基础上。

流程的优化方式有水平工作整合、垂直工作整合和工作次序最佳化这三种。水平工作整合是指将原来分散在不同部门的相关工作,整合或压缩成为一个完整的工作;或将分散的资源集中,由一个人、一个小组或一个组织负责运作,这样可以减少不必要的沟通协商,并能为顾客提供单一的接触点;垂直工作整合是指适当地给予员工决策权及必要的信息,减少不必要的监督和控制,使工作现场的事能当场解决,提高工作效率,而不必经过层层汇报;工作次序最佳化是指利用工作步骤的调整,达到流程次序最佳化。

总之,小优化于流程之内调整,大优化于流程之间的兼并、删简。组织定位、职能、授权等问题解决了,很多流程根本就没有存在的必要。而流程管理的目标不是把企业简单判断复杂化,而是把业务判断理性化、知识化,一般业务常规化,甚至自动化、傻瓜化,从而减少执行层人员的要求,提升执行的效率,解放更多中层管理,使之成为员工的教练和协调者。

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