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20个细节为企业HR管理咨询项目锦上添花

返回 2011-10-20 13:01

柏明顿人力资源管理咨询公司 高级顾问师 刘老师
  “管理咨询”这个词眼频频在中国媒体出现,企业对管理咨询业从“冷眼旁观”到“逐渐认可”和“接受”。现在我们经常可以在各种媒体上发现某家著名的企业又在聘请某家咨询公司为其出谋划策,当然也包括许多随之而来的关于咨询行业发展、咨询公司和咨询案例分析等报道。不同的企业寻求咨询的动机和目的各不相同,但总结起来不外乎三种:专业分工、降低成本的需要;利用专业优势解决问题,需利用外部资源力量;借助外力推动企业内部管理变革。企业之于咨询公司已由当初 “我为什么要请咨询公司”的困惑,演进到现在“如何权衡一家咨询公司,选择咨询公司应该注意哪些细节?”的理性消费。笔者在柏明顿人力资源管理咨询从事咨询N年来,通过为多家在高速发展中的本土民营企业做咨询,特别是在与多家竞争竞争对手竞投同一个项目时,对企业如何选择咨询公司,深有感触。特别是对于项目预算既定的企业,选择合适的咨询公司为其做诊断,实现有限投入的最大化回报,注重以下细节对项目的成功起到举足轻重的作用。

品牌/规模/信誉
1.咨询机构历史及行业信誉如何?服务区域、合作客户数量、长期合作客户数量是否有上升趋势?2.咨询机构的内部组织结构是否完整,能否保证提供专业的咨询产品、咨询方案、方案实施、后期跟踪辅导等一体化服务?
3.有无良好的客户群,包括知名公司、大型企业及典型的客户群来证明咨询的质量良好?
4.是否为专业咨询公司,主业明确,而非培训机构、软件公司、猎头、院校老师、媒体开办等机构引伸出来的附加业务。
5.是否具有6年以上的中国本土咨询运作的经验,是否了解中国企业及人力资源的现状。(为什么是6年?请简单说明。)

技术/案例
1.有无核心的技术能力比如专利的产品?有无人力资源的核心领域的出版物、内部刊物、核心媒体文章发表?人力、物力、财力是否可以支持机构对咨询技术的开发和引进。
2.咨询的风格和理念是否与贵公司的需求相符?与咨询公司接触能否鲜明的感受到此种风格和理念? 3.咨询技术是否符合本土运用及在本相关行业或相关领域有无成功经验?(咨询公司能否提供新客户与老客户的面谈和交流)
4.咨询案例库是否丰富(方案数据、流程、表格演示)?案例是否有吸引贵公司的亮点?可针对贵公司提出的细节问题提供案例?
5.有无方案实施后半年以上的跟踪数据?

项目管理/顾问能力
1.项目运作组织结构和分工是否明确?
2.项目总体计划和每个模块是否有双方配合事项明细能确保项目的成功实施?
3.每个项目是否具备两个以上的咨询顾问?
4.顾问团队是否有相关行业企业运作经验和人力资源核心模块实际操作经验?
5.顾问的逻辑思维、沟通能力、执行风格、职业化程度是否与企业需要匹配?

服务
1.有专职售后支持、服务团队,还是咨询师一人身兼数职?
2.售前、售中、售后有无明确服务流程(电话、问卷、面谈沟通),以保证咨询信息沟通和整体质量?3.是否会以专业者身份为咨询效果着想而坚持一些正确做法,还是一味迁就客户?
4.咨询顾问是否是经常以团队化运作?内部是否充分沟通来保证整个咨询过程的事前、事中、事后的效果?
5.咨询公司每次与企业的沟通是否做了充分准备?并按约定流程工作?

  老子《道德经》中说:“天下难事,必作于易,天下大事,必作于细。”企业在选择咨询公司时,如能充分考虑以上20个细节,必将为项目的效果锦上添花。

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