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面试如何“望、闻、问、切”

返回 2011-10-20 14:02
作者柏明顿人力资源管理咨询有限公司袁老师
  为了准确的查明病情,传统中医讲究“望、闻、问、切”的诊断方式,这种诊断方式本质上是从多方面出发客观详尽的了解事物。面试是员工招聘录用中最为重要的环节之一,其最大的优点就是适应性强、可以进行双向沟通、有人情味、可以多渠道地获得被试者的有关信息,这切合了中医“望、闻、问、切”诊断方式的原理,从而在面试的时候我们也可以采用类似的方法来达到全面了解应试者的目的。下面我们就谈谈如何按照“望、闻、问、切”来进行面试。
  望:察言观色、由表及里
  一般而言,面试考官在面试前对应试者的资料都已经有了一个大致的了解,特别是对应试者的学历、专长、性格等都有一个书面的了解。“望”就是要对这些了解做进一步的验证,同时搜集更多的非语言信息。每一个人一生中都会“望”人无数,但是要想系统地去“望”一个人,带着目的去“望”一个人,却并不容易。下面我们分别就“望”的三要素来谈如何“望”。
  “望”的第一要素——服饰。面试中对服饰的传统要求是正式,如西装、套裙。但在职业细分化的今天,有很多的职业不一定需要西装、套裙了,因此,作为传统面试要求的正式性逐渐削弱,取而代之的是整洁。也就是说,应试者的服装并不一定非要很正式,但一定要整洁。一个衣衫不整的应试者,很难把他同办事干练的形象联系到一起。同时,不注意卫生的人还会增加患上疾病的风险。
  “望”的第二要素——举止。走路是抬头挺胸还是佝偻懒散,代表着不同的性格特点。前者做事往往光明磊落,后者则可能反之。进屋后注意随手关门,坐下时轻手轻脚,表明此人注意细节,办事稳重。如果是进门后大大咧咧,行动风风火火,则此人可能做事粗心,容易丢三落四。举手投足,小动作反映出大性格。
  “望”的第三要素——神色。神由心生,一个心态积极健康的应试者,神色从容,愠而不火。在面试中,面试者常常会问到一些应试者准备不及的问题,如果神色大变者,不是对背景有所隐瞒,就是对工作无能为力。优秀的应试者即使遇到一时不能处理的难题,在短暂的神色波动之后,会很快镇定下来;而心理素质较差者则很难平复心境。
  尽管“望”能判断出应试者的一些性格特征,但并不能完全依据“望”下结论,还要结合其他手段进行判断。原因有二,其一是由于对应试者面试技巧的广泛传播,今天的应试者多数都经过了一定的“包装”,要认真加以识别。其二是“人不可貌相”,有人会说这不和前面的论断相矛盾了吗?非也!其实“人不可貌相”只是特例,即在少数情况下“人不可貌相”,但多数情况下还是可以“貌相”,在这里提出来是要告诫我们面试时不要“妄下定论”。
  闻: 态度和缓、以静制动
  闻诊包括闻声音和嗅气味,如病人喉中痰鸣为哮证,干咳无痰是肺燥,咳声低弱为肺虚。口臭多属胃热,口出酸臭气味是有宿食,气腥为寒证。面试中的闻也包含闻声音和嗅气味,但闻多于嗅。倾听是获取应试者信息最有效的方法之一,一向受到面试者的欢迎,我在这里主要谈谈闻的要诀。
  闻语速能够辨别性格。沉稳的人语调低缓而有力,表达少有重复;激进的人言词强烈刚直,语意缺少回旋余地;怯懦的人言词闪烁不定,常常欲言又止,或再三试探。闻作答逻辑可以检测其做事的风格。但凡善于做事的人,对于事件的轻重缓急、条分缕明。闻作答内容以定去留。虽然说仅仅依靠面试不能完全决定是否录用,但可分析十之八九。对这点的把握相当复杂也相当重要。
  嗅体味不像闻声音那样重要,但也不可小觑。体有异味者多有疾病,不是有狐臭,就是身体病变。对于女性的香水味,香水过浓的人一般自信心不足,而香水味怪异的人性格较为多变,或性格过于偏执。所以,尽量选那些没有体味或体香适度的人作为备选人。
  此外,我们要总体把握的是,在闻的过程中一定要“态度和缓、以静制动”。具体操作就是,对于应试者的回答,不要表现出任何的喜怒哀乐。即无论应试者的表现让你认为他是一个你需要的天才,或者你认为他是一个庸才,都不要表现出来,静观其变、静察其行。总之,关于闻,个人体验色彩较浓。所以面试者的感觉最关键,要在累积经验的基础上相信感觉。
  问:循序渐进、言词诚恳
  时下流行一句话:作为一名老到的应试者,对自身情况“扬长避短”是必备技能,会“忽悠”面试考官则是进阶技能。虽说面试考官在面试中占有一定的主动,但我们一定要保持警惕,不要被应试者侃晕,而是要想办法“套话”,所谓“言多必失”,应试者说得越多,其所透露的真实性内容也就会越多。
  “问”的技巧一——循序渐进。这里有两个关键点要掌握,其一,按照先基本(背景)后专业(能力)的顺序循序渐进,这就要求面试考官应该以应试者预料得到的例常问题开始发问,如工作经历、文化程度等等,然后再慢慢过渡到正题部份,问涉及能否胜任工作岗位的各种问题;其二,抓住核心问题连环发问,步步深入。这就要具备追问的技巧,包括探询式追问和反射式追问的合理互用。
  “问”的技巧二——言词诚恳。对于应试者的回答,不要表现出优越感或不可忍耐,更不要争论、说教或教训别人。言词诚恳一方面可表现面试者自身良好的职业素质,更重要的是还可以于诚恳的言词中透露出良好的公司形象,为吸引更多求职者打下基础。同时,诚恳的言词还可以使应试者消除紧张,更好的展现自己真实的一面。
  “问”的技巧三——详略得当。问的目的是希望能全面了解应试者与需求岗位相关的素质和能力。因此,在问的过程中,对于个人基本情况,少问一些,对与工作有关的情况多问一些;对于成功的经历少问一些,对于失败的经历多问一些(对失败经历的处理更能体现应试者的睿智和不足);对于以前的工作多问一些,对于未来的工作少问一些。有详有略的问话可以在有限的时间里得到尽可能多的有效信息。
  切:综合判断、由此及彼
  中医认为全身血管四通八达,密布全身,在心肺作用下循环周身,只要人体任何地方发生病变,就会影响气血的变化而从脉上显示出来,因此通过诊脉也可以了解全身气血的情况。对于切的理解,简单的说就是如何辨别问题所在。就面试的切来说,应当通过对面试的流程控制,给应试者重点设置一些面试障碍,通过观察应试者的反应,由此及彼,还原应试者的能力素质,推测应试者与岗位的匹配度,从而确定备选人。具体如何操作呢?
  首先是要把握切“点”。在面试过程中,哪一步最重要,什么样的问题对于岗位匹配度的判断有用,这些都是切“点”所在。比如,在面试中,涉及到应试者的职业技能的时候,我们可以设置切“点”,涉及到职业操守的时候,我也可以设置切“点”,涉及到职业发展的时候也可以设置切“点”,这个切“点”的设置一定要与我们的选才标准密切相关。
  其次是切“面”,当切“点”相对固定的时候,我们就该考虑切“面”的问题了。把握切面的原则是宜细不宜宽,也就是说我们设置的面试障碍尽量细化,不要过于宽泛,就像挖井一样,井口不一定非要大,只要够深就行了。譬如我们要了解应试者的职业技能,我们不必问他修过什么课程,也不必问他是在什么地方上的大学,我们只需要问的是你做过什么?你是怎么做的?做的过程中遇到什么问题?你是如何解决的?你从中收获了什么?这样一个深入的问话,应试者发现、分析、解决问题的能力就显现出来了。
  最后是还原,还原的意思就是综合整个面试搜集到的信息,展现出应试者真实的能力素质架构。招聘是一场赌博,从应聘和招聘双方的全局来看,一赢俱赢,一损俱损,共赢是最佳选择。我们力图通过面试“切”出来的信息还原出一个真实的应试者,使我们提供的岗位满足应试者的职业和人生发展,也使应试者能为岗位和企业带来贡献,只有这样的吻合才能实现最佳。还原的关键是信息的多和准,做到这两者就能实现准确的还原。
  总之,“望、闻、问、切”四诊在面试中各有其独特作用,不能相互取代,要想对应试者做出全面正确的判断必须将四者有机结合起来,联合运用,缺一不可。凡本网的所有原创作品,包括标有“柏明顿人力资源管理咨询网”版权LOGO的图片,版权均属于柏明顿人力资源网所有,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用发表上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:柏明顿人力资源管理咨询有限公司网站(简称柏明顿管理咨询http://www.pmt.net.cn)”和作者姓名。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

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