卓越教育集团“海星模式”——“顾客导向的自主经营模式”!

行业分析


教育行业是一个不会没落的行业,因为人对知识的需求是永无止境的;一直以来,规模庞大的中国教育市场,都持续保持着高速增长态势,2014年整个教育培训市场规模达到 1.19 万亿元左右,2015 年约 16.6 万亿元。各种教育产品和教育机构五花八门,行业竞争越发激烈。




企业背景


卓越教育创立于 1997 年,一直以打造“学生喜爱,家长信赖的学习成长之地”为愿景,始终贯彻“愉快教育、成功教育”的办学理念,自觉践行“培养成功素质,助力国家未来”的使命。历年来获得多项来自政府、社会、媒体授予的奖项和荣誉,包括但不限于 2009-2011 年度荣获“广州市先进集体”荣誉称号,2010-2011 年连续两年入围 “德勤高科技、高成长中国 50 强”及“德勤高科技、高成长亚洲 500 强”。


卓越教育



存在问题


1、 以课外辅导起家,多为兼职教师,没有成形的产品体系,产品设计的输出质量迟缓,近年来随着头部品牌学而思进驻广州,受到较为严重冲击;


2、 集团进行了组织结构调整,成立了三个事业部。集团-事业部-广州分校间的管理模式不清晰,许多职能在三层组织内切割,无法对经营形成有效支持;


3、 广州分校作为运营主体,校区仅负责营运,教学由产品部负责;营运与教学间出现较多沟通协调问题,双方都感到互相牵扯,无法突破;大校区和小校区不平衡,管理难度较大;


4、 传统财务管理,校区仅负责可控费用,后台职能部门为管理费用。管理报表不能反应真实经营状况,相关资源投入校区也无法知晓,不能快速反应。校区拿超额利润而后台却显示大量超支;


5、 建立在职能薪酬体系模式下的奖励方案,对经营者奖励设定封顶,缺乏激励力度;


6、 在严格的绩效管理体系下,一线人员缺乏主动思维,只做被动执行。


卓越教育




项目启动


为实现集团战略目标,卓越教育集团负责人在 2016 年经过多次缜密调研、考察,一一了解到柏明顿的客户满意度极好,且续单率高达 57%,行业靠前,尤其是在与柏明顿集团首席技术官申燕老师的多次深度交流后,终定于 2017年2 月 28 日与柏明顿携手,开启阿米巴咨询项目。以期实现“三年时间,再造一个卓越”的宏伟目标!


海星模式顾客导向自主经营模式项目启动会合影





阿米巴培训


巧逢卓越教育 20 周年之际,阿米巴经营管理模式培训课程正如火如荼进行中!阿米巴项目组成员、优学事业部和广州分校职能部门负责人以及广州分校各区长聚在一起,学习了关于阿米巴经营模式的理论知识和相关内容。


阿米巴培训

阿米巴培训




定制方案


解决方案一:阿米巴组织设计:


1.组织定位l

2.打造公共服务平台

3.设定班辅产品营运+教学的阿米巴组织模式

4.建立有机的阿米巴组织,实现扁平化组织和项目制小组的有机结合。


解决方案二:明晰各级经营主体,建立内部交易与管理费用分摊规则,达成透明化经营:


1.规范与完善核算科目,优化费用分摊

2.脱离实体校区,以人为营运主体


解决方案三:每月阿米巴经营分析会


1.每月进行经营计划和经营分析复盘l

2.形成前台与后台的有效沟通机制,达到对前端需求的快速反应。


解决方案四:设定阿米巴经营激励


1.设立二种激励方式。

2.通过对核心经营者的激励,同时下放激励权力,激活内部员工的职业晋升诉求。


解决方案五:建立核心人才池


1.设立二个储备人才池。

2.设立人才的进池与出池标准,并根据核心能力建立系统培育计划。


解决方案六:价值观引领


1.以做人何为正确为判断标准,对卓越价值观进行诠释,用各种形式不断回顾与深化,形成与众不同的海星文化。

2.导入主题空巴,打造组织凝聚力,共启梦想。

巴长就职敬业宣誓




项目成果


以花都为试点,自下而上逐步推行,不断扩大影响力。2017 年 7 月 1 日选择以花都为试点,通过半年的运营,海星取得明显的业绩收获,且四个海星的质量目标均居广分前列。


花都个辅龙珠 1 海星&龙珠 2 海星:2017vs2016 营收增幅 51%,续读率增幅 5%,新签人数增幅 37%,利润增幅 78%;四项综合指标全广分前列,龙珠个辅今年实现从中型校区进阶为大型校区规模。(龙珠实际营收从 1250 万到今年 1880 万


2017 年龙珠海星顾客满意度 8.47 同比提升 0.57 分,花都班辅海星整体续增幅 10%


海星模式实现了中台组织及海星试点的敏捷反应,从自上而下的管理模式转变为自下而上以顾客为导向组织模式;


海星经营月报表提速:财务研发符合海星需求的的经营分析报表,月经营报表由每月 17 号提速至每月 4 号,提速 13 天 。


IT 系统根据海星业务需求快速调整: 在海星试点前完成 tms、牛师帮、oa、企业微信、263 邮箱、财务系统完成 6 个系统 8 项调整。


招聘速度及效率提升: 8 月龙珠海星联动人资自主招聘 6 名教师,招聘量及满足率广分前列。


海星模式加速了团队人员的成长,海星长思维模式从管理者转变为经营者;拓宽了教师的发展通道。


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项目亮点


1、 文化价值观凝造与空巴活动

2、 海星组织的组织结构模式(项目制组织、繁衍)

3、 海星办公室

4、 设计阶段 PK 模式


卓越教育




客户分享


海星模式是卓越客户导向、自主经营模式,通过赋能机制、经营模式以及组织模式进行变化,这些变化是行业初创的。


一切为了孩子健康生长的价值观践行


董路路(龙珠 2 海星长):让所有成交都是因为爱;如果你不热爱教育,如果你只是想靠它赚钱,那无论你教多精湛的技巧,你也注定平庸。


陈钰(初中海星长):敏锐感知顾客需求,快速反应,超越顾客期待。


张斌斌(小学海星长):让我们的学生和家长幸福地纠结!让我们的老师在多年后还能收到学生的祝福!


秉承一切为了孩子健康生长的价值观,海星及时发掘顾客需求,顾客满意度提升。



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