一、要闻简报

6月8日，神威药业集团携手柏明顿管理咨询集团开启神威药业阿米巴经营模式咨询项目！

集团董事长兼总裁李振江任项目总经理;常务副总裁信云霞任项目经理;集团各职能部门负责人、营销各事业部、市场部总监以上人员、营销职能部门负责人、总部车间主任、试点子公司总经理任项目成员。

李振江深刻剖析了神威发展面临的压力、挑战与机遇。他说，在挑战与机遇面前，必须在机制、经营、激励等方面进行变革，破解重管理、轻经营、机制僵化、运营成本高等难题，使企业变被动为主动，改变落后面貌，实现快速发展，让员工有更多的幸福感。实施阿米巴经营，就是要使人人成为经营者，形成动车文化，实现企业与员工的双赢。这是实施阿米巴经营的重要意义。

信云霞对会议总结时说，神威的发展历程是坚持创新、持续变革的过程，主动变革是神威持续健康发展的永恒动力。阿米巴项目的正式启动，是神威发展的需要，也是引进新的经营理念的里程碑。全体员工要端正态度，认识到变革的重要性与必然性，树立空杯心态、虚心学习，参与支持项目实施。

6月16日，集团阿米巴项目组成员参加首场培训

（李振江、信云霞参加首次培训）

李振江董事长总结发言说，以客户为中心是阿米巴经营思维的重要内容，谁能获取最多的客户的忠诚，谁就将赢得未来，我们要学好阿米巴经营的精髓。他要求项目组成员不要等，现在就要在各自的岗位上深入思考问题，树阿米巴思维，做阿米巴事。

柏明顿公司项目顾问苏长荣就《客户价值》进行培训。他说，企业的目标就是创造客户，客户是一个公司最重要的资源。有了客户，才能有市场，才能使企业实现现在和将来都赚钱。为此，必须做好两件事：一是现在和将来都要满足客户的需求，要根据客户目标需求的变化而变化，重视客户需求，满足客户基本需求，超越客户需求期望。二是提高员工的满意率与安全感，让员工有持续为企业工作的能力;员工也要认识到，工资是客户给的，他们的价值也是由其服务的客户所决定的。

培训现场，以“神威的客户在那里”为题，项目组成员展开讨论和思辩。六个小组结合神威产品、市场、销售、价格等痛点、难点、重点，展开讨论。大家踊跃发言，认真讨论，集思广益。

二、理念传递

什么是“阿米巴经营”?

“阿米巴经营”就是将整个企业分割成许多被称为“阿米巴”的小型组织，每个组织都作为一个独立的利润中心，按照一个小企业、小商店的方式进行独立经营。各个阿米巴以“分、算、奖”的方式，自行制订计划，独立核算，独立经营，并从公司内部选拔阿米巴“巴长”，给予授权，委以经营重任，从而培育出许多具有经营者意识的领导者，让每一位员工成为主角，全员参与经营。

阿米巴经营的一个重要思想是：人人成为经营者。通过经营哲学、组织划分和经营会计的导入来培养经营人才，是阿米巴经营的重大价值。

阿米巴经营的理念是全员参与经营，让阿米巴组织成员都感觉到市场的变化，并积极应对。

阿米巴经营的最终目标是，构建幸福型企业。

推行神威药业阿米巴经营，需要明确几点内容

第一，划分阿米巴组织。为在全公司实践“追求销售额最大化和经费最小化”原则，就需要进行阿米巴组织划分，企业根据自身产品的品种或生产流程来明确划分各级阿米巴，各个小阿米巴独自经营，采用独立核算制，明确的界定各个阿米巴之间的对接事项。同时，建立明确的授权体系和完善监督、审计机制。

第二，委任具有经营意识的人才担任阿米巴领导人。企业导入阿米巴经营，通过有效授权，就以各个“阿米巴”为核心，自行制订计划，独立核算，持续自主成长，全员参与经营，培养阿米巴领导人。阿米巴的经营决策和计划，需要具有经营意识和经营能力的“巴长”去引领，需要德才兼备、精明强干的人去执行和实施。

第三，制定核算模式。阿米巴根据经营数据反映企业的真实经营状况，让所有阿米巴成员都掌握每天的经营实况，能帮助经营者即时做出决策。经营会计只是一种报表,即是每日单位时间效益核算表。用核算表统一运作管理，每天进行核算。透过阿米巴经营会计报表不断共享新目标，培养人才能力，达到持续的循环改善。

第四，阿米巴的运行。阿米巴的运行，第一步是成立阿米巴运行委员会，第二步是阿米巴推进流程，第三步是阿米巴运行对接界定，第四步是阿米巴权限。利润制的阿米巴关键两点，第一业务规划，第二是组织和内部运行规划，还有阿米巴团队激励，这些都至关重要。在阿米巴内拥有同一个经营目标，紧扣年度计划，按月度进行核算管理，全体成员掌握每天的进展情况。阿米巴领导需要具备强烈的使命感，实现阿米巴的各个目标，不断创新。强化每一个阿米巴，使每个阿米巴成员具有整体意识、大局观念。

阿米巴经营导入需循序渐进，遵循基本的规律，由上到下，由大到小，分层逐步推进。找到成功几率最高的部门试推行，再在其他部门陆续推行。

三、精彩分享

企业存在的理由是什么?

企业存在的唯一理由是能够提供符合客户需求的产品和服务。不过，当企业的规模不断增大，不可避免地有越来越多员工的客户意识开始淡漠，自我意识开始滋长，必须克服，回归初心，而企业之争的实质乃是客户意识落实之争。

企业能够活下去的唯一理由，是它对社会还有用!就是要落实客户服务意识。

什么是客户服务意识?真正的服务意识要求我们，不仅要抓住客户今天的需求，还要发掘、引导客户明天的需求。企业经营管理的实质，就是对客户需求的经营(客户，包括内部客户、外部客户和合作伙伴)。只有这样，我们提供的产品和服务才可能被接受，我们的客户价值观导向才得以实现。

什么是客户价值观导向?就是通过帮助客户实现其价值来实现我们自身的价值。推而广之，就是通过实现他人的价值来实现自己的价值。

一个企业，一个个人，只有在心中真正把客户始终放在第一位，使自己对社会发展有用，才有其存在的价值，才能活下去。

所以我们变革的目的，是为了提高客户响应速度和服务能力;我们评价改进的导向，不是看技术功能是否越改越先进，流程制度是否越改越完美，而看是否提高了客户满意度。管理和技术只是手段，任何为了改进而改进的意识和行为，都是危险的。

——客户不仅仅是上帝，更是你的合作伙伴

务实的讲，满足客户需求是唯一目的!从传统营销学的4P(产品、渠道、价格、促销)发展到当下4C(客户、成本、沟通、便利性)，以及电商时代的B2C，我们必须面对的一个现实：客户已经成为了一股关键的控制力量，了解客户并与之一起合作比以往任何时候都重要。

1.客户不再仅仅是产品和服务的被动接收者。客户是你的合作伙伴，你的角色在不断变化。

2.价值是基于你和客户联系的能力，你需要了解比客户能够清晰地说出的更多需求。这种联系需要公开、诚实。对客户的个别联系是有利的。没有一模一样的客户。垂直整合的品牌已经被部件、产品和服务仅仅捆绑在一起的多类型、网络化价值链所取代。

3.成果是由一个又一个的客户创造的。客户如果不是比你更早，至少会和你同时了解成果的好坏。

4.客户策略取决于与客户需求整合的水平，正如取决于产品和服务本身一样。公司战略应建立在公司内部能力和优势的整合基础上，并能够被公司加以恰当应用。

了解以上事实后，要想保持企业的高效运作，就必须自始至终强调客户的重要性。作为经营管理者，应该每天学会问自己：“今天我接触到了那些客户?学到了些什么?”

——我该如何满足你?我的客户!

管理者必须确定目标市场中的哪些客户的需求或需要还没有得到满足，然后进一步确定是否可以或者应该接近这些客户并为其提供价值。

定期督促公司对这类问题做出新的回答，以及推行尊重客户的企业文化，可以使管理层处在一种时刻需要确定客户需求和购买决策的动态环境里。有了这样的知识和文化，就能够让人理解一些看上去似乎是非理性的或者无法解释的客户行为。

以苹果公司为例，该公司的研究团队经常通过浏览聊天室来寻找客户未被满足的需求。几年前，就在一个这样的聊天室中，苹果公司找到了配置iPod车载充电器的市场需求。

提醒自己，要处在一种时刻需要确定客户需求和购买决策的动态环境里。

四、团队培训