
笔者余晨,干过甲方,也干过乙方。在甲方时觉得“培训很重要,但老板不重视”;在乙方时发现“老板其实挺重视,但培训常常使不上劲”。在实施过十几个项目后,慢慢想明白:企业对培训的投入,很多都花在了“面子”上,没落到“里子”里。
这篇文章,就聊聊这个“里子”该怎么建。
文/柏明顿咨询资深顾问 资深讲师 余晨
01
大学很重,学院较轻
轻的往往更有力
很多老板参观完华为,回来第一件事就是让人力资源部写方案,“也要建企业大学。”
半年后,方案写出来了。场地要有的,专职团队要有的,课程体系要从基层到高管全覆盖的,预算少则几百万,多则上千万。老板一看,有点犹豫:“这么贵?能不能先搞个简单的?”
结果往往是,贵的方案过不了,简单的事也没人干。折腾一圈,还是回到老样子,做做新员工入职培训,加上偶尔请个外部老师来讲两天。
其实老板的直觉是对的:花大价钱搞个“大学”,确实太贵了。
但问题在于,不搞“大学”,难道人才培养就不做了吗?当然不是。你需要的是一个轻一点的东西,它没有独立场地、没有太多的专职讲,但它能解决业务中最痛的人才和技能问题。这个东西,可以叫它“培训学院”。
学院甚至不需要独立的场地,把会议室、车间、工位旁的空地当作教室就够了;可以不需要专职讲师,最好的讲师是一线管理者,他们带着实战案例上课,比任何外聘教授都管用;不需要追求体系的完整性,员工缺什么就补什么,业务需要什么就教什么,课程跟着项目走,问题解决了课程就结束了。这才是“轻”的真正含义。
02
当你的“企业大学”开始颁发结业证书
就已经离业务很远了
这句话可能有点刺耳,但我见过太多这样的场景:
企业大学成立了,课程体系建了,内部讲师认证外部讲师聘任,结业证书也发了。学员穿着学士服拍照,老板亲自颁发证书,大家都很高兴。可回到岗位上,该不会的还是不会,该出问题的还是出问题。
“结业即离场?”。学员拿到了证书,培训任务完成了,满意度问卷填了高分,一切都很好看。但业务部门问:“培训完了,他们到底能不能干得更好?”没有人能回答。
培训学院不搞“结业典礼”那一套。它不关心学员有没有拿到证书,它只关心培训结束三个月后,员工的行为有没有改变,业务指标有没有改善。如果这些答案是否定的,培训就是失败的,无论证书发得多隆重。
所以,判断你的培训部(学院)是离业务近还是远,一个最简单的标准就是:看它最重视的输出,是证书(面子)还是结果(里子)。
03
当出现以下五个迹象
你就该认真考虑建自己的培训学院了
出现以下迹象之一,就意味着“依赖个别能人”已经行不通了,你需要一个机制来系统性地培养人。
迹象一:业务在增长,关键岗位开始出现“用人荒”。
扩张的速度快于人才培养的速度,外部招聘跟不上,内部又没有储备,只能让“差不多的人”顶上去,结果业务质量不稳定、客户投诉增多。
迹象二:业务模式在转型,旧技能失效,新技能急需。
比如从卖产品转向卖服务,从线下转向线上,从代工转向自有品牌,员工过去会的东西不管用了,必须批量学习新技能,但没人教、没人带。
迹象三:核心人才流失开始影响业务连续性。
某个关键岗位的人一走,整个团队或项目就陷入停滞,因为他的经验没有形成可传承的知识资产,所有东西都在他脑子里。
迹象四:创业元老的经验无法被新人继承。
公司发展到一定阶段,创始人或早期骨干的知识、人脉、判断力无法简单交接,新人接手后要从零开始摸索,试错成本极高。
迹象五:你发现“师傅带徒弟”完全靠运气。
好的师傅带出的徒弟成长很快,不负责的师傅则放羊。你没有一个机制来保证“培养人”这件事的及格线,全看个人素质和意愿。
出现这些迹象,说明人才培养已经不能再靠“能人”,必须靠“体系”。培训学院就是这个体系的载体,它不一定要大,但它一定要有。
04
培训学院最好设在总经理隔壁
而不是人力资源部楼下

图片来源:摄图网
这不是字面意义上的物理位置,而是一种隐喻:培训学院离总经理越近,离业务就越近;离人力资源部越近,离行政就越近。
如果培训学院挂在人力资源部下面,它的天然倾向是“管培训”,排课程、考勤、发证书、统计课时。这些都是行政性事务,离业务越来越远。
如果培训学院挂在总经理办公室旁边,它关注的就是“业务问题”,销售不行了,第一时间介入;新项目缺人,第一时间介入;质量出了问题,第一时间介入。
一个培训学院的声音能不能传进业务决策的核心层,决定了它能发挥多大作用。
05
做不到以下四点,建议你先别建
培训学院不是挂个牌子就完事的。如果你做不到下面四条,我建议你先缓一缓,建了也是摆设,反而浪费了大家对你的一次信任。
第一,一把手亲自参与定方向,否则别建。
培训学院的核心职能是把业务负责人的经验萃取出来、复制下去。如果业务负责人不参与,培训学院就是个“培训部升级版”,换汤不换药。最有效的做法是:培训学院的院长由总经理或分管副总兼任,由他亲自定方向和重点,定哪些业务痛点优先解决、哪些岗位优先培养。
第二,课程随业务变,不死守固定的课表。
如果培训学院有自己的固定课表,并且这个课表一年都不变,那它一定在远离业务。业务每个月都在变,产品在变、市场在变、客户需求在变,培训内容怎么可能不变?每季度的课程安排必须与当季业务战略对齐,不匹配的课程立刻停掉。宁可目录短一点,也别挂着没人需要的东西。
第三,有内部讲师培养机制,不依赖外部采购。
如果培训学院的课程大部分是外部讲师来讲,那它本质上只是“培训中介”。真正管用的培训,一定来自企业内部,一线管理者讲自己的经验,业务骨干讲自己的实操。外部讲师可以锦上添花,但不能替代内部经验沉淀。
第四,用业务结果考核,而不是用“培训满意度”。
培训满意度评分几乎总是高分,课程生动、讲师幽默、茶歇丰盛,满意度自然高,但这跟业务没有关系。真正的考核方式是:培训结束三个月后,追踪参训学员的行为改变和业务指标变化。如果没有任何改变,这个培训就是失败的,无论打了多少分。在评估体系里,“满意度”衡量的是体验,“结果”衡量的是价值,培训学院只对后者负责。
06
你不需要一个完美的培训负责人
但你需要让业务骨干愿意讲课的机制
很多企业建培训学院,第一件事就是招一个“培训负责人”。找了半天,发现市场上没有完美的人,又懂业务、又懂培训、又会讲、又会管,这样的人要么在华为,要么年薪百万起步,你招不到。
于是陷入了“找不到合适的人,就等着”的僵局。
换个思路:你不需要一个完美的培训负责人,你需要一套简单的制度,让业务骨干愿意出来讲课。这个是核心。
这套机制不需要多复杂,核心如下:
谁来讲课,给谁算课时奖励
谁培养出了人,在晋升时优先考虑
谁分享了有价值的经验,在绩效考核中加分
“制度”比“人”靠谱。 一个再优秀的培训负责人,离职了体系就塌了;但一套制度建好了,换谁来都能运转。培训学院的可持续性,不依赖某个人的能力,而依赖这套机制。
07
从“一个问题”开始
而不是从“一套体系”开始
最后,给正在考虑建培训学院的你一个实操建议:
不要从“规划一个完美的课程体系”开始,而是从“最痛的一个业务问题”开始。
销售团队最近丢单严重?那就先解决销售能力的问题,用三个月时间跑通一个“培训能改善销售结果”的闭环。
新产品上市后推广效果差?那就先解决产品知识传递的问题,用最短的时间让一线人员都能讲清楚新产品的卖点。
先做一个最小闭环验证,证明“培训能解决业务问题”这条逻辑在你的组织里成立,再逐步扩大。这和精益创业的逻辑完全一致:快速试错、快速迭代,而不是等万事俱备才动手。
培训学院不是一天建成的,但它可以一天启动。启动的信号,不是挂牌仪式,而是有人对你说:“这个问题,让培训学院来试试。”以前,我搭建培训学院时,听到这句话我流泪了。
